Workshop Nasional Service Excellence Bagi Sdm Kesehatan: Mengoptimalkan Soft Skills Dalam Pelayanan Yang Profesional Dan Humanis
“Mengoptimalkan Soft Skills Dalam Pelayanan yang Profesional dan Humanis”
📅 18-19 & 21 Juni 2025
 💻 Blended: Online via Zoom & Offline di FIK UI Depok
3 hari (2 JPL)
Pelayanan kesehatan yang bermutu tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis semata, namun juga oleh soft skills seperti komunikasi efektif, empati, etika profesional, dan kerja sama tim. Workshop ini dirancang untuk meningkatkan kapasitas SDM kesehatan dalam memberikan layanan yang lebih profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien
TENTANG WORKSHOP
Pelayanan kesehatan yang bermutu tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis semata, namun juga oleh soft skills seperti komunikasi efektif, empati, etika profesional, dan kerja sama tim. Workshop ini dirancang untuk meningkatkan kapasitas SDM kesehatan dalam memberikan layanan yang lebih profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
MENGAPA WORKSHOP INI PENTING
- Masyarakat kini semakin menuntut pelayanan yang cepat, tanggap, dan empatik
- Komunikasi efektif antara tenaga kesehatan dan pasien terbukti meningkatkan outcome pelayanan
- Soft skills adalah pilar utama dalam membangun kepercayaan dan kenyamanan pasien
- List ItemMerespons tuntutan akreditasi RS dan standar mutu nasional
Apa yang Kami Tawarkan?
- Materi aplikatif & kontekstual dengan pendekatan studi kasus
- Fasilitator berpengalaman dan ahli di bidang keperawatan dan pelayanan kesehatan
- Pembelajaran blended – menggabungkan online & tatap muka
- E-sertifikat terakreditasi Kemenkes RI
- Fasilitas lengkap selama sesi offline: seminar kit, snack, makan siang
- Tujuan Workshop
Tujuan Umum: Meningkatkan kompetensi soft skills SDM kesehatan dalam pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Tujuan Khusus
- Meningkatkan kesadaran akan pentingnya soft skills
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif
- Meningkatkan manajemen emosi & stres
- Membangun sikap empatik dan kepedulian
- Mengasah kemampuan kerja sama dan kepemimpinan
- Menanamkan nilai-nilai etika dan profesionalisme
MATERI YANG DIAJARKAN
- Konsep & urgensi Service Excellence dalam pelayanan kesehatan
- Komunikasi efektif & edukasi pasien
- Manajemen komplain dan teknik handling
- Pengelolaan stres & teamwork
- Responsivitas layanan di rumah sakit
- Strategi digitalisasi pelayanan & customer retention
- Studi kasus & simulasi: Implementasi empati dan komunikasi asertif
Dengan Mengikuti Workshop Ini, Anda Akan Mendapatkan:
🎓 Ilmu praktis dari pakar seperti:
- Prof. DR. Budi Anna Keliat, SKp., M.App.Sc
- Ns. Anastasia Hardyati, M.Kep., Sp.KMB, FISQua
- Ns. Eka Wahyuli Fitri W., S.Kep
- E-Sertifikat Resmi
- Akses Materi Lengkap
- Networking profesional lintas profesi kesehatan
- Inspirasi pelayanan berbasis empati dan nilai kemanusiaan
TARGET PESERTA :
- Perawat (vokasi, profesi)
- Bidan
- Dokter
- Apoteker
- Ahli Gizi
- Sanitarian
- Fisioterapis
- Analis Kesehatan
- Radiografer
- tenaga kesehatan lainnya
DAFTARKAN DIRI ANDA SEKARANG JUGA!
Tunggu apalagi? Klik tombol di bawah ini untuk mendaftar